El espectacular sonido de la capital cultural
Vale, antes de que pongas los ojos en blanco y digas: "Oh, no", no es otro artículo sobre por qué es necesaria la cultura, y nosotros hacemos cultura. Queremos que sepas que este no es ese tipo de artículo.
Así que Con Spathas, Director de Operaciones, y Mariella Santos, Responsable de Personas y Lugar de Trabajo, se sentaron en Málaga una tarde soleada para charlar sobre cómo suena la cultura de empresa. Esto es lo que ocurrió.
Con Spathas: Para mí, Mariella, como en cualquier receta que se precie, se necesitan algunos ingredientes clave en lo que respecta a la cultura. Un ingrediente básico, obviamente, es la gente. Genial. Algunas empresas piensan que basta con traer a un grupo de personas y ¡voilá! Ya tenemos cultura. Pero hay que construir un sentido de comunidad entre personas que se apoyen mutuamente, animándose en los buenos momentos y proporcionándose apoyo genuino en los momentos no tan buenos.
Mariella Santos: Me gusta el enfoque de las recetas. Para mí, la cultura de una empresa es una de las cosas más importantes. Tiene que crearse con un propósito -la cultura da forma a todo lo que has mencionado- y es entonces cuando un trabajo cobra sentido. También creo que la cultura influye enormemente en el compromiso de los empleados, y ahí es donde empieza todo lo demás: el sentido de pertenencia y comunidad, la comunicación y la productividad.
Contra: Se trata de saber que la otra persona "te cubre las espaldas" y te sientes apoyado.
Mariella: Pues sí, naturalmente. Y ese tipo de capital cultural comienza con la forma en que hacemos las cosas, tratamos, trabajamos y nos comunicamos entre nosotros: incuba un ecosistema cultural basado en comportamientos y valores.
Contra: La palabra cultura es un término de moda en la mayoría de los lugares. Nada más que una marca en la casilla que dice: "Bueno, hemos hecho esto, esto y esto: ahora tenemos cultura".
Mariella: Sí, eso no funciona. No es auténtico, y no es razonable suponer que la gente que viene a trabajar cada día contigo esté motivada por un póster.
Contra: Exacto. Debemos proteger ferozmente la idea de que todos somos humanos y tenemos nuestro propio estilo. No todo el mundo será compatible en todas las empresas, y eso está bien. La fuerza de una empresa no radica sólo en sus ingresos o en su cuenta de resultados, sino también en un entorno de respeto mutuo y libertad para compartir la propia voz, con la seguridad de que no serán perseguidos cuando lo hagan.
Esto significa construir una comunidad en la que la valentía de una voz y una opinión respetuosas sea aplaudida y no reprimida. Todos tenemos derecho a sacar nuestros juguetes del cochecito de vez en cuando, pero, en última instancia, una empresa respeta que somos humanos, nos permite cometer errores y no tiene miedo de aceptar la idea de que podemos meter la pata en algunas cosas, y no pasa nada si aprendemos de esa experiencia.
Mariella: Hablas de crear una cultura en la que puedas aportar todo tu ser al trabajo con autenticidad, integridad y propósito. ¿Cuáles eran los otros ingredientes de tu receta cultural, Con?
En contra: Sin lugar a dudas, los comportamientos y las actitudes. Aquí es donde la comunidad construye su fuerza. Si las personas son los ladrillos, la argamasa los mantiene unidos, y eso se forma a partir de los comportamientos y actitudes que aportamos.
Verás que hasta ahora no he hablado del liderazgo.
Mariella: Me di cuenta de eso. El liderazgo es el otro elemento de un capital cultural fuerte. No puedes decir que quieres una cultura en la que todos puedan ser auténticos y tener un equipo de liderazgo que no esté en el juego.
Con. Sí, y el liderazgo es clave para sembrar el tipo de cultura que busca la empresa; la manifestación de la cultura en sí pertenece a la comunidad de personas que la viven y la respiran en toda la organización.
A menudo la gente confunde el liderazgo con una especie de deidad, capaz de azuzar la cultura como si fuera una presentación de diapositivas y decir de nuevo: "¡Voilá!". La realidad, al menos para mí, es que todo el mundo en una organización es responsable de fomentar, nutrir y -por encima de todo- proteger la cultura de la comunidad.
Mariella: Sí, de vuelta a la integridad, el propósito y el significado.
Contra: Valorar a las personas como personas, no como recursos. Va a sonar a tópico si llamo a nuestro CEO, Shane Paterson?
Mariella: No, porque Shane es uno de nuestros ingredientes clave en su receta analogía.
Contra: Lol. Sí, creo que Shane es nuestra mayor superarma.
Mariella: ¿Podríamos decir superhéroe?
Contra: ¡aún mejor! A decir verdad, conozco a Shane desde hace 20 años, y para mí es más que un jefe y un colega. Cuando reunió por primera vez al equipo directivo de Ilkari, habló desde el principio, antes incluso de entrar en cualquier otra cosa, sobre el tipo de organización que imaginaba: no crecer demasiado rápido, preparar a las personas para el éxito, nutrir y desarrollar a aquellas personas que contribuyen activamente al crecimiento y al éxito de nuestra comunidad.
Mariella: Lo suyo es que las personas sean nuestro superpoder.
Con. Por supuesto. Su superpoder es que fue informático en su día, así que ha visto muchos cambios en la gestión y el crecimiento de las organizaciones. Valora mucho que las personas sean el núcleo de Ilkari, no sólo las suyas propias, sino también las que compran nuestros productos y servicios, nuestros clientes; al fin y al cabo, ¡también son personas! Su visión es la de un Ilkari: la comunidad.
Mariella: Esa es una de las razones por las que creo que Ilkari es especial. Cada persona de nuestra comunidad de tres países le da forma. Tienes una palabra para lo que creamos aquí y cómo construimos nuestro capital cultural.
Con: Sí. Ilkarianos. Queremos que nuestra gente cree, promueva y proteja activamente nuestra cultura viva y palpitante. Queremos que crezca y se adapte y que cada ilkariano actúe como su custodio para mantener viva nuestra fuerte y vigorosa cultura. ¿Ha sido demasiado?
Mariella: Un poco. Pero eso es lo que nos gusta de ti.
